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溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

2020-1-7 20:00:00 選車網 周宇 收藏

2019年終收官,車市寒意未減,整體下滑再成定局。逆境之下,沃爾沃汽車在中國創造了歷史最高記錄,年銷量突破15萬輛。表面看,在中國深耕十年的沃爾沃跑贏了大勢,贏得了市場,實際上,這是沃爾沃溫暖的品牌形象深入人心的必然結果。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

豪華車中的一股“暖流”

近兩年,中國市場進入前所未有的“寒冬”,很多車企想盡各種營銷辦法都無法達到預期,甚至要調低銷量目標,為經銷商減壓。正是這種背景下,沃爾沃2019年在華累計銷量達到161436輛,同比大漲18.2%,僅中國大陸地區就突破15萬輛,達到154559輛。豪華品牌之間的競爭如此殘酷,為何沃爾沃卻能夠再創銷量新高?

眾所周知,在沃爾沃的核心理念中,“安全”一詞如圖騰般存在。三點式安全帶的發明者,后向式兒童安全座椅的首創者,最早在汽車上配備四輪制動系統,等等足以左右汽車行業發展軌跡的安全技術均來自瑞典的這家豪華車品牌?梢哉f,沃爾沃重新定義了汽車安全的概念。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

然而,如果將沃爾沃能夠逆勢而上,歸功于對安全的堅守,恐怕會有些片面。實際上,在中國已經深耕了十年的沃爾沃,其所倡導的品牌文化內涵開始被越來越多的國人認可。這種在逆境之下彰顯出的品牌核心價值,才是沃爾沃抵抗風險的關鍵所在。

圍繞“以個性化、可持續和安全的方式提供暢行無憂的出行方案”的企業宗旨,沃爾沃汽車發揮在安全、健康和環保方面的優勢,持續深耕品牌內涵,樹立了自身獨特的豪華觀。而且,在瑞典人的價值觀里,“不愛金錢愛自然”是普世的價值觀,這種別具一格的豪華價值觀也深植于品牌理念之中。因此,與很多標榜奢華為主的豪華汽車品牌不同,沃爾沃始終認為安全、健康和環保才是豪華的真諦。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

縱觀全球的豪華汽車品牌,沃爾沃的造車理念也是獨樹一幟!耙匀藶楸,關愛生命,享受生活”,沒有華麗的辭藻,沃爾沃用直抵人心的溫暖賦予汽車人性化的定義,這恰恰與中國人樸實善良的品德和價值觀高度契合。

當汽車不再是“冰冷”的機器

當然,優秀可靠的產品永遠是撬動市場的關鍵,沃爾沃汽車能夠再創銷量新高,與旗下高品質的產品密不可分。

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從銷量來看,沃爾沃XC60是沃爾沃汽車最暢銷的車型,2019年在中國大陸銷量達到62594輛;緊隨其后的是沃爾沃S90,總銷量為43130輛;XC90也表現不俗,總銷量為17806輛。今年5月上市的沃爾沃全新XC40的總銷量為11759輛,其他車型也有不同程度地增長。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

說起最暢銷的沃爾沃XC60,不得不提到曾經看過的一個紀錄片。家住遼寧鞍山湯崗子村的楊春杰曾經是當地著名的企業家,在弟弟發生交通意外之后,楊春杰決定競選村長,接過弟弟未完成的事業。然而,在一次深夜歸家途中,楊春杰也同樣遭遇了嚴重的車禍,萬幸的是他當時駕駛的是一輛上一代的沃爾沃XC60,在楊春江失去意識之后,沃爾沃隨車管家VOC緊急救援中心通過反復呼叫喚醒了他,并且通過車載的GPS精準地定位了車輛的位置,第一時間采取了救援,不僅挽救了楊春杰的生命,也挽救了他背后的家庭。在紀錄片最后,楊春杰的一句話令人印象深刻:“在我最無助,最難的時候,是沃爾沃給了我救命之恩!

對于沃爾沃的用戶,除了沃爾沃產品硬件本身卓越的安全性能以外,還有沃爾沃隨車管家VOC緊急救援中心在背后提供的更加深厚、更加人性化的安全保護。因此,當真正感受沃爾沃的保護,就會對這個品牌產生堅定的信賴。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

不僅是在發生交通安全事故時,沃爾沃可以提供極致保護,從身體健康、心理健康和生態健康三個層面,沃爾沃都在持續關注用戶及其家人的健康和平安。當汽車不再是冰冷的機器,而是暖如家人般的呵護備至,哪怕車市再冷,也不會對品牌造成過多影響,銷量自然也會穩步有升。

目前,安全、健康、環保成為沃爾沃汽車的差異化標簽。在產品布局方面,已經基本形成一個涵蓋豪華SUV、豪華轎車和豪華旅行車的產品矩陣,產品線更廣;赟PA可擴展模塊架構和CMA基礎模塊架構的平臺優勢,沃爾沃汽車的產品力更強,同級優勢明顯,為用戶提供更多選擇。

用戶利益高于一切 “走心”服務感動國人

能夠真正打動人心的品牌,一定是將用戶服務做到極致的。沃爾沃以便利性、物有所值、客戶滿意度為宗旨為客戶提供服務,推出了一系列以改善客戶體驗為宗旨的服務和產品,并在2019年為車主提供了超過100萬臺次的售后服務。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

通過“沃世界”,沃爾沃打通售前、售中、售后的微信服務平臺業務鏈。官方微信平臺自2019年6月升級上線以來,累計注冊用戶已突破100萬,其中超過60萬的車主在平臺上綁定愛車。

沃爾沃汽車品牌體驗中心,通過數字化和多媒體交互式體驗設計,從品牌到文化”的“全價值鏈”展示理念,通過數字化和多媒體交互式體驗設計,力求為每一位觀眾提供關于沃爾沃過去到現在,并面向可持續未來的品牌和產品體驗。

溫暖的沃爾沃 贏了市場更得了人心

以最質樸和貼心的方式,的讓用戶得到更多的實惠,是沃爾沃價值體系的核心。今年,沃爾沃不僅對零部件的建議零售價格進一步進行調整和優化,同時還推出了延長保修以及服務合同等價值鏈產品。

在2019年服務質量調查中,沃爾沃汽車獲得了2019中國主流車市售后服務質量“最真情”評價指數得分第一,同時,“沃爾沃汽車隨車管家服務中心”獲評中國最佳客戶聯絡中心。沃爾沃將用戶利益至于一切之上,以超越期待的服務,讓中國用戶感動常在。

結語:

在市場環境下行時,方能看出一個企業的文化底蘊和品牌價值。沃爾沃之所以能夠在車市寒冬中逆勢增長,恰恰是品牌傳遞出的文化與中國人的道德觀、價值觀、消費觀高度契合。最難揣摩的是人心,最難走進的也是人心,“溫暖”的沃爾沃做到了。

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責任編輯: zy
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