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它拖了豪華品牌后腿

2020-2-20 9:25:00 選車網 賈衛中 收藏

一般認為,國外豪華品牌新車質量好于中國品牌。然而,在維修質量方面,豪華品牌整體水平與中國品牌卻存在較大差距,這是中國汽車售后服務質量監測大數據平臺1月份的監測結果。

它拖了豪華品牌后腿

近日,中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數聚)發布了《2020年1月“汽車售后服務口碑指數”報告》(以下簡稱《報告》)!秷蟾妗凤@示,中國品牌組“汽車售后服務口碑指數”得分(93.54分)高于行業整體水平(92.98分),居三個品牌組之首。豪華品牌組得分墊底,為92.70分。

它拖了豪華品牌后腿

總體看,汽車行業售后服務領域“硬實力”較強,“軟實力”欠缺的問題凸顯!秷蟾妗凤@示,2020年1月“汽車售后服務口碑指數”中,消費者對中國品牌、普通洋品牌、豪華品牌的服務設施整體評價較高,該項得分為98.49分。受維修保養質量投訴、服務告知情況、洗車質量等因素影響,三個品牌組整體維修質量得分最低,為84分。

它拖了豪華品牌后腿

從維修質量維度考量,中國品牌得分明顯高于洋品牌!秷蟾妗凤@示,中國品牌組維修質量平均得分最高(85.12分),高于豪華品牌組平均得分(84分)和普通洋品牌組平均得分(83.61分)。同時,《報告》專門統計了豪華品牌組維修質量的最低分(83.92分),該分數不僅未能達到普通洋品牌組的平均水平,而且與中國品牌組平均分相差了1.51分,這表明部分豪華品牌維修質量亟待提升。

它拖了豪華品牌后腿

從具體工作項目看,中國品牌組在維修保養可視化方面有待改進,在維修保養質量方面得分較高!秷蟾妗贩治龇Q:“中國品牌組在‘維保過程可視化’方面對行業得分負面影響較為突出,建議深入學習豪華品牌和普通洋品牌在這方面的做法。同時,在‘是否對維修保養質量投訴’方面,中國品牌組對行業得分正面影響較為突出,是豪華品牌和普通洋品牌學習的榜樣!睋Q言之,豪華品牌消費者對維修保養質量更為挑剔。

它拖了豪華品牌后腿

《報告》以國家標準為依據,樣本充足,較為真實地反映了當前中國市場汽車售后服務現狀。據稱,中國汽車消費者口碑指數(ACMI)依托于中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數聚),該平臺擁有5大特色:國家級汽車行業數據服務平臺、行業主管部門備書、國內最大的數據源、互聯網+模式、國家標準為依據。其中,2020年1月“汽車售后服務口碑指數”數據來源于:147家4S店和經銷商集團自有售后品牌店,有效樣本量超1.7萬個,覆蓋豪華品牌、普通洋品牌、中國品牌共計32個品牌,覆蓋全國55個城市。

近年來,中國品牌新車品質提升迅速,與洋品牌差距明顯縮小。此次《報告》反映出中國品牌在售后服務水平方面趕超的勢頭非常強。相比之下,部分豪華品牌在保養質量方面存在的問題需要引起足夠重視,否則可能成為制約其在中國市場長遠發展的短板。

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關鍵詞: 汽車維修 汽車售后
責任編輯: yaojia
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